이밖에 속편한내과에서 꼭 눈 여겨 봐야 할 부분이 ‘당일 검사, 당일 치료’라는 ‘원스톱 시스템’과 ‘환자를 내 가족처럼’ 이라는 슬로건 하에 진행되는 환자 중심의 서비스이다. 검사를 받기위해선 복잡한 절차에 고생하고 많은 시간을 허비해야 하는 환자의 입장에서 대학병원의 문은 멀고 높기만 한 게 우리 현실.
그러나 속편한내과는 환자 중심의 서비스를 제공한다는 취지 하에 ‘진료-검사-치료-설명’을 모두 당일에 받을 수 있는 원스톱 시스템을 구축해 큰 호평을 받는다. 여기에 속편한내과 각 원장과 직원들은 ‘환자를 내 가족처럼’이라는 슬로건 아래 환자를 정성스럽고 친절하게 대하기 위해 최선을 다한다. 아무리 정확한 검사가 제대로 잘 진행되었다 해도 환자가 이해할 수 있고 환자의 입장을 고려한 눈높이 설명이 뒤따르지 않는다면 모든 게 무의미하기 때문이다.
또한 전국의 속편한내과는 환자를 위한 작은 서비스 하나 하나에 신경을 쓰고 있다. 모두가 환자 만족도를 높이기 위한 노력의 일환. 속편한내과측은 “이런 작은 모습들이 모여 ‘과연 속편한내과는 다르구나’ 라는 생각이 환자에게 저절로 들게 만들었다”고 자부한다.
“우리는 위장, 대장, 간, 췌장 등 사람 속 장기만 검사하는 의사는 아닙니다. 더 근본적으로 환자를 잘 치료하기 위해선 환자의 마음 속을 들여다보고 이해할 수 있도록 노력해야 합니다.”
속편한내과 원장들이 환자들에 한결같은 마음이라 한다.

정리 : 최영철/동아일보 신동아 기자